우리는 모두 우리의 분야에서 성공을 이루고자 매일 노력하며, 전문성을 키우려 노력합니다. 그러나 업무지식 이외에 성공에 반드시 필요한 85%의 역량은 인간관계와 같은 다른 영역에 달려있다는 사실을 인지하고 대처해야 합니다. 이 글에서 그 세 가지 비밀을 소개합니다.
목차 및 소개
대중 강연가이자 작가인 데일 카네기는 인간관계에서 성공을 이루기 위한 세 가지 비밀을 선보였습니다. 이 책은 6천만 부 판매의 대기록을 세웠으며, 한때 성경 다음으로 많이 팔리는 책으로 알려져 있습니다. 수많은 사람들이 읽은 이 책에서 나오는 비밀은 다음과 같습니다.
1. 사람은 논리의 동물이 아니라 감정의 동물입니다
첫째, 사람은 논리의 동물이 아니라 감정의 동물입니다. 우리는 이성적인 판단보다는 감정에 따라 행동하고 반응합니다. 이 점에서 우리는 착각하기 쉬운데, 행동에서부터 감정이 발생하는 것 같아 보이지만, 실제로 행동과 감정은 서로 병행하며 발생합니다. 이에 의해, 우리는 상대방의 감정을 자극하는 말이나 행동을 하는 것보다는, 상대방의 입장을 이해해 주고 칭찬해 주는 것이 더 효과적일 것입니다.
1931년 뉴욕에서는 전대미문에 흉악범 검거작전이 벌어졌습니다. 여자친구와 차에서 뜨거운 시간을 보내던 중 경찰이 검문을 요청했다는 이유로 그 자리에서 경찰을 살해하고 도주한 쌍권총 크로울리 검거작전이었습니다.
그를 잡기 위해 무려 150명의 경찰이 투입되었습니다. 무고한 경찰을 죽이고 체포 과정에서 수많은 피해자를 양산한 크로울리는 자신의 행동에 대해 어떻게 평가했을까요?
그는 사형 직전에 이렇게 말했습니다. 나는 나 자신을 지킨 것 뿐인데 이 꼴이 되었다.
크로울리가 정신이상자라 반성을 못하는 걸까요? 뉴욕의 범죄자 수용소인 싱싱 교도소 소장으로 있었던 루이스 로즈는 이렇게 말했다고 합니다
싱싱 교도소에 수감되어 있는 죄수들 중에 자기 자신을 악인이라고 생각하는 사람은 거의 없다 그들은 자기 자신을 선량한 일반 시민들과 다를 바 없다고 생각하며 자신을 합리화하고 있다 범죄자들도 스스로를 이성적이고 선한 사람이라고 생각합니다
그렇다면 우리 주변의 평범한 사람들은 자신이 선하고 합리적이며 옳다고 생각하는 게 당연하지 않을까요
아무리 객관적으로 잘못된 행동이라 해도 당사자는 이성이 아닌 감성의 눈으로 스스로를 긍정적으로 평가하고 있을 겁니다
그러니 타인이 무언가를 잘못했을 때 그들을 비난하고 훈계하면 이성 논리의 문제가 아니라 그들의 감정을 자극하는 일이 됩니다
이에 데일 카네기는 비난이나 비평 불평을 하지 말라고 말합니다
비난하기보다는 그들이 왜 그렇게 행동했는지 구체적으로 파악해 보라고 말합니다
결국 우리가 원하는 건 상대와 좋은 관계를 쌓거나 상대에게 내 뜻을 관철시키는 것입니다
이때 비난은 아무런 도움이 되지 않습니다
상대의 감정을 더 자극하는 행동 밖에 되지 않으니까요 차라리 상대방의 입장에서 왜 그렇게 행동하는지를 이해하고 있는 그대로 포용해 주면서 상대가 나를 신뢰하게 만들어야 합니다 상대가 나를 좋아하게 만드는 것이 이성적으로 설득하는 것보다 더욱 효과적인 방법입니다
2. 웃어보세요
두 번째, 웃어보세요. 웃음은 조금 전까지 상대방과 소통할 때 필요한 요소인 감정을 좋게 바꿔주는 매우 중요한 요소입니다. 우리는 무표정한 사람이나 찡그리고 있는 사람보다는 나에게 미소를 보이는 사람들을 더 좋아하며, 쉽게 마음을 엽니다. 우리 일상에서도 모두가 미소를 억지로라도 지어내기 어렵다는 것은 사실입니다. 하지만 데일 카네기는 심리학자 윌리엄 제임스의 말을 인용해, 웃음을 강제로라도 지어내는 것이 감정조절에 도움이 된다고 합니다. 윌리엄 제임스가 말한 것처럼, 우리의 행동이 감정에 따르는 것 같지만, 실제로 행동과 감정은 서로 영향을 주고받으며 발생합니다. 그렇기 때문에 우리는 행동으로 감정을 개선시키는 것이 가능합니다.
3. 도전정신을 불러 일으키세요
세 번째, 도전정신을 불러일으키세요. 인간은 스스로의 가치를 증명하고 싶어 하며, 다른 사람들에게 칭찬받고, 신뢰받는 것을 좋아합니다. 로즈라는 이름을 가진 루이스는 싱싱 교도소 관리자로 적합한 인재라는 판단을 받고 그 자리에서 성공을 거두었습니다. 동료나 부하직원과 적극 소통하며 상대방의 도전정신을 자극해야 합니다. 좋은 인간관계를 유지하면서 상대방을 설득하고, 리더가 되기 위해 필요한 실전 지침 등을 데일 카네기의 인간관계론에서 찾아볼 수 있습니다. 이 책에서는 세 가지 비밀 외에도 실전적인 방법과 지침이 많이 나와있습니다.
요약정리
성공을 이루기 위해서는 우리의 인간관계와 같은 기술적 능력들이 매우 중요합니다. 인간관계에서 성공을 이루기 위해서는 상대방의 입장에서 생각하고, 포용하며 칭찬하는 것이 필수입니다. 또한, 웃음과 도전정신을 통해 세상에 대한 적극적인 태도를 유지하며, 다른 사람들이 우리에게 가지는 기대와 요구를 충족시키는 것이 중요합니다. 이러한 것들이 성공을 이루는 데 큰 도움이 됩니다.
책은 다양한 예를 들어가면서 설명하여 재미있는 부분들이 많이 있습니다. 한 번씩 읽어보시기 바랍니다.
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